“遇到观众情绪激动怎么办？”“微笑进行安抚，尽快帮助解决对方所遇到的问题”……昨天，包括观众服务、新闻运行等在内的奥运会足球赛上海赛区志愿者岗位培训举行，这意味着上海志愿者已进入奥运服务“倒计时”状态。据悉，今天，1100名上海赛区志愿者将正式宣誓上岗，赴京志愿者也将同日出征。

    即将承办奥运会12场足球比赛的上海，从全市两万多名报名者中选拔出1100名青年志愿者，为奥运提供无微不至的人性化服务。这些志愿者们基本来自全市21所高校，全都具有流利的英语会话能力，其中具备两门以上外语口语会话能力的志愿者共303人，还有30多名能够提供近十种小语种语言服务的青年志愿者。

    根据奥组委统一安排，1100名志愿者中，100名将在北京奥运会“鸟巢”主赛场进行观众服务，服务内容包括安保、检索、引导、咨询、后勤等五大类。1000名志愿者将在上海赛区开展观众服务、新闻、交通、竞赛等多项内容的志愿服务。

    与过去的大型赛会志愿者组织相比，此次奥运会志愿者从选拔到培训，各个环节更细致也更严格。长跑成绩等体能要求首次列入选拔条件，培训中也首次加入军训环节，以考验志愿者的组织纪律性。此外，在系统培训结束后，志愿者还必须通过结业考试，才能正式上岗。

    微笑，微笑，再微笑，这是奥足赛上海赛区办公室对每一位志愿者提出的服务要求。这个传递温情的词语也频频出现在昨天观众服务和新闻中心两场志愿者岗位培训的现场。对于每一位奥运志愿者，都有这样的服务流程：以一个微笑致意开始，用一句“祝您愉快”结束。奥足赛上海赛区志愿者服务部负责人这样解释这个嘴角上扬的表情：“微笑代表着一种服务态度，也展示了一种精神状态。微笑，将是上海志愿者向世界展示的一张名片。”

    “不管发生什么，用我们良好的服务状态，去营造良好的场馆氛围。”大二学生季晓俊是检票志愿者。而对于场馆标识、设施分布、特殊通道等其他情况，他也一一记录。“观众不会区别你是什么志愿者，在他们心中，志愿者就是第一求助对象。”F1和国际田径黄金大奖赛的志愿服务给小季积累了经验：志愿者除了做好本职岗位工作，还要努力让自己“更全能一点”，以此更好应对观众要求。在此次的比赛场馆中，专门设置了三处信息咨询亭和两处物品寄存亭，志愿者不仅在此准备了移动电话充电设备、备用雨披、婴幼儿用品，还将提供