在一个阳光明媚的夏日午后，记者见到了刚从新加坡赶来北京参加“2007金融业信息安全策略研讨会”的 Sterling Commerce北亚市场部总经理周素玲，“作为一位女经理人，要戴很多帽子，身上要有多重角色。”她深有感触地告诉 《经理人》 ，“你是管理者，还是员工，是太太也是妈咪，是女儿也是媳妇。”

    事实上，对周素玲而言，市场推广的工作又使她多角色的桂冠多了几条至关重要的橄榄枝，她必须是美国总公司和中国市场沟通的桥梁，她也必须是公司所提供的技术方案与客户需求的纽带。她集多角色于一身，虽然没能长出三头六臂，却也锻炼得“八面玲珑”。

    多角色的完美融合

    Sterling Commerce是AT＆T下属子公司，在其扩展企业优势以开展与供应商、顾客、合作伙伴以及雇员之间可见交易的进程中，一直处于领导以及专家地位。在中国，它主要面对金融行业提供高安全性的数据传输软件。周素玲目前负责Sterling Commerce亚洲地区的市场及信息发布工作，主要定位在中国市场。

    四年前，当周素玲组织第一个市场活动时，要和整个亚太区的合作伙伴沟通，她发现，日本人几乎不怎么说话，但澳大利亚人很喜欢讲话和开玩笑，“刚开始我以为他们工作不认真，事实上你慢慢就了解，他们就是这样搞活动的，这就是他们做事的方式。”

    正像周素玲所感受到的文化差异，国内的员工也不一定完全理解国外总公司的管理文化，而美国总部也不一定完全理解中国式的做事方法。举一个小例子，在美国，一个级别很低的员工给客户方的CEO打个电话去邀请他，那位CEO会去。可是在中国，那位CEO会觉得没有面子，你怎么能让级别这么低的人邀请我？“如果不了解这些细节，就不能顺利地在中国做生意。”

    在国外发EMAIL就可以把事情确定下来，他们信任你的品牌你的公司；在国内则不同，要先做朋友，把关系处理好才可以做生意。“你的公司和品牌很重要，但更重要的是你这个人，我可以信任你吗？面对面的沟通才更有利于做事情。”对于这些不同，周素玲会不停地同美国总公司沟通，而且每次在国内搞活动时，都会邀请美国总部的人来参加，这样总公司的人才会了解，在中国做生意就是要面对面，“你不会讲中文也没关系，他只要看到你，就对你有一个感性的认识。”

    从这个意义上来说，周素玲不仅是中国文化的传播者，还是美国总部目标的执行者，这两重角色的完美统一得益于周素玲的新加坡背景。此外，周素玲既要了解客户，还要懂技术懂方案，要根据客户的需求调整公司提供的技术方案，她既是客户需求的传达者，又是公司技术的传播者，这样才能把市场推广做得更到位。“我会和客户交流，把美国最好的经验和方案，拿到中国的金融市场来做参考。但到中国来，要变成中国化的东西，加一些中国的特点来调整。然后再凭借公司多年的行业领导经验，就能够给银行提供很优质很完善的方案，争取在招标中胜出。”